女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到一件糟心事(xīnshì)：在一家美睫店嫁接睫毛后，眼睛红肿不适，被医院诊断为细菌性(xìjūnxìng)睫毛炎。当她向商家讨要说法时(shí)，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解了这场纠纷(jiūfēn)。

“接完睫毛当天眼睛就火辣辣的，去医院(yīyuàn)检查是得了细菌性睫毛炎。”李女士说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上，要求商家(shāngjiā)(shāngjiā)退费并赔偿医药费(yīyàofèi)，却遭到商家拒绝。于是，李女士向房山区市场监管局城关所投诉。

接到投诉后(hòu)，执法人员立即对涉事美睫店展开检查。检查发现，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水(jiāoshuǐ)存在(cúnzài)产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求美睫店立即停止使用此胶水，并(bìng)要求限期整改。

执法人员(zhífǎrényuán)在了(le)解到纠纷经过后，组织李女士(lǐnǚshì)与商家展开调解。调解现场火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方争执不下时，商家提出：“你把网上的差评删了，钱就退给你！”这句话彻底(chèdǐ)点燃了李女士的怒火。

“消费者有权(yǒuquán)对商品和服务进行评价，用退费要挟删评，违反了《中华人民共和国(zhōnghuárénmíngònghéguó)消费者权益保护法》中的规定，经营者与(yǔ)消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平(gōngpíng)、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得顾客信任(xìnrèn)。”

经过一番调解，商家终于认识(rènshí)到问题所在。不仅向李女士道了(le)歉，还同意退还全部费用、赔偿医药费(yīyàofèi)。商家还承诺将加强门店管理，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本(yuánběn)都和商家吵起来(chǎoqǐlái)了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们解决了纠纷，也规范了商家经营(jīngyíng)行为，真是太感谢了！”

来源：北京日报(běijīngrìbào)客户端